4万円以上するiPad Pro用Magic Keyboardを早くも返品？AppleオンラインストアCSに電話してみた
届いてすぐ感じた違和感
皆さんこんにちは！やすくるです！
流行病で引きこもり生活が続いている方も多いのではないでしょうか？少しでも家の中での生活をワクワクさせるために、何かインテリアをAmazonで買ったり、気になってたけどできなかった手芸のような趣味を初めてみたりする人がいると聞きます。また、少しでも家での仕事効率を上げるために、普段使いにもテレワークにも使える新しいディスプレイを買ったり、新しいPCを買ったりする方も多いのではないかと思います！
まあやすくるはそんなことは関係なくある4万円以上するキーボードを買いました。
それはiPad Pro用のMagic Keyboardです！12.9インチモデルだと税込4万円を超えてきます！
ただし、開封した時に明らかに違和感を感じました。これはおかしいと。
開封レビューはこの記事で詳しく書いていますので、よければそちらも見ていただければと思います！
ということで、届いたその日からアップルとのやり取りが始まりました。
Appleオンラインストア カスタマーサポートに電話
まあ、流石にギリシャ語配列のキーボードを使い続けるのもあれなので、届いてすぐにAppleに連絡しました。オンラインストアで購入したのでAppleオンラインストアのカスタマーサポートです。カスタマーサポートはこのあとはCSと記載します。この後のやすくるの一連のやり取りはこんな感じです。
- 4月16日 速攻で予約する
- 4月20日 商品が手元に
- 4月20日 ギリシャ語配列なことに気づく（注文は日本語配列、外装も日本語配列）
- 4月20日 AppleオンラインストアのCSに電話する
- 4月20日 写真を撮ってメールするよう指示がありメールする
- 4月21日 写真を担当部署で確認するから少し待っててってメール返信が来る
- 4月24日 電話があり、ひとまず商品を返品して、確認したらすぐ代替品を送ると言われる
- 4月25日 商品を集荷の人に預ける
- 4月28日 受け取りましたメールも代替品発送しましたメールも来ない
- 4月28日 それどころか代わりの商品の配送予定が6月以降と表示される
- 4月28日 またAppleオンラインストアCSに電話する
- 4月28日 担当部署と確認するからまた折り返すと言われる
って感じです。結構ひどいですね。Apple大好きなやすくるですが、流石に遅れるなら先に事情説明してほしいし、そもそもそっちの都合で迷惑被ってるんだからまず代替品を送って代替品の方は問題ありませんか？って確認するのが筋だよなぁと思ってしまいます。自己都合返品でももうちょっと対応良い気がしますね…
早くまともなMagic Keyboard使いたいよう…
商品としてはとても気に入っているだけにこのような対応が本当に残念です…。返品を確認したらすぐ発送しますとか言っておきながら全然発送されないのはさすがによろしくないですね…。流行病の影響でスタッフが削減されているのかもしれませんが、正しい情報を伝えていただきたいなと思いました。また動きがあったらこのブログで更新したいなと思います。
それでは皆さんお元気で！